Esta página le explica cómo eliminar su cuenta de Discus y los datos asociados, de acuerdo con los requisitos de Google Play y la Ley 25 de Quebec, la PIPEDA (Canadá), el RGPD (UE) y el CCPA (California).
Aplicación : Discus — aprendizaje de idiomas
Editor : Amaury Lavoine, empresa individual (Ontario, Canadá)
Contacto : contact@discusapp.com
Método 1 — Eliminación desde la aplicación (recomendada, inmediata)
- Abra la aplicación Discus en su dispositivo
- Inicie sesión en su cuenta
- Toque el ícono Perfil (en la parte inferior derecha o en la parte superior)
- Desplácese hasta la sección Cuenta
- Toque Eliminar mi cuenta
- Lea la advertencia y luego confirme
Su cuenta y todos los datos asociados se eliminan inmediatamente de nuestros servidores.
Método 2 — Eliminación por correo electrónico (si ya no tiene acceso a la aplicación)
Si ha desinstalado la aplicación, ha perdido el acceso a su dispositivo o no puede iniciar sesión por alguna razón:
- Envíe un correo electrónico a contact@discusapp.com
- Asunto: Solicitud de eliminación de cuenta
- Cuerpo del mensaje :
- Dirección de correo electrónico utilizada para crear la cuenta
- Nombre completo (si es diferente)
- Confirmación: « Solicito la eliminación completa de mi cuenta Discus y de todos los datos asociados. »
Tratamos las solicitudes por correo electrónico en un plazo de 7 días hábiles como máximo. Se le enviará una confirmación una vez que se haya realizado la eliminación.
Datos que se eliminan
Cuando eliminas tu cuenta, todos los siguientes datos se borran de nuestros servidores:
- Tu perfil (nombre, correo electrónico, foto de perfil)
- Tu vocabulario personal y progreso de aprendizaje
- El historial de tus conversaciones con IA
- Tus estadísticas de juego (puntos, niveles, insignias, rachas)
- Tus preferencias lingüísticas y ajustes
- Tu historial de uso detallado
- Tu estado de suscripción e historial de suscripción en nuestra base de datos
Datos que pueden ser conservados (y por qué)
Algunos datos son legalmente obligatorios para conservar más allá de la eliminación de la cuenta:
| Dato | Duración de conservación | Razón legal |
|---|---|---|
| Recibos de pago e historial financiero | 7 años | Ley de impuestos (Canadá – Agencia de ingresos) |
| Datos analíticos agregados y anonimizados | Indefinidamente | Estadísticas de uso, no permiten re-identificarte |
| Copias de seguridad del sistema | 30 días como máximo | Seguridad operativa; purgadas automáticamente |
| Registros de seguridad (sin contenido personal) | 90 días | Detección de fraude / seguridad |
Ninguno de estos datos conservados permite re-identificarle tras la eliminación de su cuenta principal.
Plazos
- Eliminación en la app : inmediata (cuenta y datos eliminados en tiempo real).
- Eliminación por correo electrónico : en un plazo de 7 días hábiles.
- Purgado de copias de seguridad : en un plazo de 30 días.
- Datos financieros : conservados 7 años según obligación fiscal.
Suscripción Premium activa
Si tiene una suscripción Premium activa en el momento de la eliminación:
- Sus datos se eliminan de inmediato.
- La suscripción no se cancela automáticamente con la eliminación de la cuenta.
- Para cancelar la suscripción, vaya a: Google Play Store → Cuenta → Pagos y suscripciones → Suscripciones → Discus → Cancelar.
- No se realiza ningún reembolso por el período actual ya pagado (ver política de reembolso).
¿Preguntas?
Para cualquier pregunta sobre la eliminación de su cuenta o la gestión de sus datos:
- Correo electrónico: contact@discusapp.com
- Política de privacidad
- Condiciones de uso