1. Alcance
La presente política se aplica a las suscripcionesDiscus Premium contratadas a través de Apple App Store (iOS) o Google Play (Android). Debe leerse conjuntamente con nuestrasCondiciones de uso y nuestraPolítica de privacidad.
2. Tratamiento exclusivo por las tiendas
Los pagos y reembolsos son tratadosexclusivamente por Apple y Google. Discus no tiene acceso a tus métodos de pago y no puede emitir directamente ningún reembolso financiero. Por lo tanto, cualquier solicitud de reembolso debe dirigirse a la tienda correspondiente según el procedimiento a continuación.
3. Reembolso a través de Apple App Store (iOS)
Para solicitar un reembolso :
- Accede areportaproblem.apple.com e inicia sesión con tu Apple ID.
- Selecciona la compra correspondiente y elige « Solicitar un reembolso ».
- Apple revisa la solicitud, generalmente en un plazo de 48 horas.
Apple se reserva el derecho discrecional de aceptar o rechazar la solicitud según sus propias condiciones comerciales.
4. Reembolso a través de Google Play (Android)
Para solicitar un reembolso :
- Accede ael historial de pedidos de Google Play.
- Selecciona la suscripción de Discus y luego « Solicitar un reembolso » o « Informar de un problema ».
Google ofrece un reembolso automático en un plazo de48 horas tras la compra para la mayoría de las transacciones. Después de este plazo, la solicitud se revisa manualmente.
5. Cancelación de suscripción
La cancelación de una suscripción se realiza desde la configuración de tu tienda :
- iOS : Ajustes › Apple ID › Suscripciones.
- Android : Google Play › Suscripciones.
La cancelación detiene la renovación automática en la próxima fecha de vencimiento. No conllevareembolso del período en curso : mantendrás el acceso hasta el final del período ya pagado.
6. Derecho de desistimiento (consumidores de la UE)
De acuerdo con el artículo L.221-18 del Código de consumo francés y la directiva (UE) 2011/83 relativa a los derechos de los consumidores, tienes, como consumidor residente en la Unión Europea, un plazo de14 días para desistir de un contrato a distancia sin necesidad de justificar tu decisión.
Excepción aplicable a Discus Premium. De conformidad con el artículo 16(m) de la directiva 2011/83/UE y el artículo L.221-28 del Código de consumo, el derecho de desistimiento no puede ejercerse para la provisión de contenido digital no suministrado en soporte material siempre que su ejecución haya comenzado con tu consentimiento previo expreso y que hayas reconocido expresamente perder tu derecho de desistimiento. Al comenzar a utilizar el Servicio inmediatamente después de la compra, aceptas expresamente renunciar a tu derecho de desistimiento.
Esta renuncia se recuerda explícitamente en el momento de la suscripción en nuestras Condiciones de uso.
7. Reembolsos excepcionales
En caso de problema técnico grave que haga el Servicio inutilizable (p. ej.: indisponibilidad prolongada, mal funcionamiento mayor no resuelto en un plazo razonable), puedes contactarcontacto@discussapp.com. Discus evaluará la situación caso por caso y podrá, si es necesario, apoyar tu solicitud ante la tienda correspondiente. Sin embargo, la decisión final corresponde a Apple o Google.
8. Reembolsos parciales
Discus no realiza reembolsos parciales. Cualquier suscripción iniciada se considera utilizada para el período en curso.
9. Contacto
Discus App (Amaury Lavoine)
Ontario, Canadá
Correo electrónico :contact@discussapp.com